| Помните, как было раньше: чтобы решить рабочий вопрос, нужно было дойти до кабинета, постучаться, спросить «Можно?» и только потом начать разговор. Сегодня все проще: мы всегда на связи.
Мессенджеры стали нашим общим пространством, где стираются границы кабинетов и этажей.
Здесь мы решаем вопросы быстрее, чем по почте, делимся идеями, зовем на встречи и даже сохраняем человеческое тепло, обмениваясь мемами и смешными гифками. Но иногда в этом потоке уведомлений теряется главное — уважение ко времени и границам друг друга.
Договоримся о нескольких простых правилах для того, чтобы наш цифровой офис оставался комфортным для всех. Они не про контроль, а про заботу! | |
| | О чем важно помнить, когда мы пишем друг другу? | |
|  | | Давайте соблюдать деловой стиль общения в рабочих чатах, а также:
• формулировать сообщения четко и по делу;
• избегать излишних эмоций;
• сохранять уважительный и профессиональный тон;
• не заменять важные письма сообщениями в мессенджерах. | | |
| | | | Пишем одну мысль в одном сообщении, а также:
• формулируем задачу в одном сообщении;
• не пишем серию коротких сообщений «Привет!», «Как дела?», «Ты на месте?» и т. д.;
• при необходимости добавляем сроки и контекст, чтобы передать суть вопроса. | | |
| | | | Есть вопрос к конкретному человеку?
• отмечайте тэгом «@» своего коллегу, чтобы он точно понял, что обращаются к нему. | | |
| | | | Соблюдайте сроки ответа в рабочих чатах:
• согласно деловому этикету, на ответ дается 2−3 часа;
• если требуется больше времени на проработку запроса, то необходимо подтвердить получение сообщения и обозначить срок, когда будет дан ответ или решение;
• если вопрос срочный, укажите это. | | |
| | | | Как корректно давать обратную связь коллегам?
• хвалите и благодарите коллег в чате «на всех»;
• критикуйте и делайте замечания только в личных сообщениях для сохранения конструктивного диалога;
• используйте реакции вместо сообщений для подтверждения прочтения сообщений, чтобы не загромождать чаты фразами «Ок», «Принято» и т. д. | | |
| |
